Cette page est un guide pratique en langage clair. Elle ne remplace pas les modalités actuelles d’un fournisseur ni une source officielle. Utilisez-la pour poser de meilleures questions avant de choisir, modifier ou annuler un service.
Chevauchement
Un court chevauchement peut éviter une coupure.
Installation
Le rendez-vous doit être confirmé.
Équipement
Les anciens appareils doivent souvent être retournés.
Ne pas annuler trop tôt
Si le service est important pour le travail, l’école ou les appareils domestiques, confirmez le nouveau service avant de fermer l’ancien.
Vérifier le courriel du fournisseur
Si vous utilisez une adresse courriel fournie par l’ancien fournisseur, vérifiez ce qui arrive après l’annulation.
Examiner les factures finales
Après le changement, vérifiez les frais partiels, crédits, frais d’équipement et dates de fin.
Tableau de comparaison
| Élément | Pourquoi c’est important | À vérifier |
|---|---|---|
| Avant | Vérifier la nouvelle adresse | Éviter un échec d’installation |
| Installation | Tester le service | Confirmer que tout fonctionne |
| Annulation | Numéro de référence | Preuve de fermeture |
| Après | Facture finale | Crédits et frais |
Liste de vérification
- Commander le nouveau service.
- Sauvegarder l’offre.
- Tester le nouveau service.
- Annuler l’ancien service après confirmation si nécessaire.
- Retourner l’équipement avec preuve.
- Vérifier la facture finale.
Sources officielles à vérifier
Utilisez les sources officielles actuelles pour confirmer les droits, les codes, les règles de plainte ou les détails réglementaires.
- CRTC — Politique établissant le Code sur les services Internet
- CPRST — Le Code sur les services Internet
- CPRST — Services Internet et plaintes
Liens connexes
Consultez aussi le blogue en français, l’accueil français, les forfaits Internet et les forfaits mobiles.
FAQ
Dois-je garder les deux services quelques jours?
Cela peut être utile si une coupure serait très problématique.
Que faut-il tester après l’installation?
La vitesse, le Wi-Fi, les appels vidéo, la diffusion et les appareils importants.
Qu’est-ce qui est souvent oublié?
Les adresses courriel du fournisseur, les modems, les routeurs et la facture finale.